Es un tema interesante ver como se dividen las funciones en el área del Mercadeo Digital en las empresas, más aun cuando estas funciones van tomando importancia en las estrategias de negocios. En este orden destacan tres perfiles, el Social Media Strategist (SMS), Social Media Manager (SMM) y el Community Manager (CM). Esta terna se presenta más en empresas grandes que tienen la estructura y el presupuesto para sostenerlas, y en empresas más pequeñas muchas veces se fusionan estos perfiles y podría existir un mix de funciones llevadas a cabo, por ejemplo por un Social Media Manager. Ahora bien para responder a la pregunta es importante establecer las diferencias esenciales entre estos tres perfiles, el SMS es quien está por encima en la estructura y define las directrices para la presencia de la marca en los medios sociales, el SMM tiene un rol que principalmente lo involucra en las decisiones “macro” de social media, define las estrategias de contenido y gestiona día a día la cuenta, y el CM es el operativo, el contacto diario con el usuario o consumidor para gestionar la marca y la imagen de la empresa. Entonces, respondiendo a la pregunta del artículo, el CM no es el encargado de crear la estrategia, es más bien el gestor de la estrategia creada por el SMS.

Bemus solutions, Julio 2018