¿Positivo o negativo? ¿Está su marca infectada con el COVID-19? Todo depende de cómo lo mire, dar negativo es ahora positivo en estos momentos de pandemia, sin embargo, en relación con las marcas, dar positivo en su marca es entender que las cosas cambiaron y que debemos surfear en la ola digital para tener una marca más robusta, cuando baje la marea.
Estamos viendo ahora muchos cambios a nivel global, pero hablando de Costa Rica y la región en particular, a parte del impacto en todos los temas de movilidad y restricciones, el cambio más palpable es el incremento de la conectividad, es ver un país que estaba en un proceso de digitalización progresivo, sumergirse totalmente en el mar de oportunidades que trae el mundo digital de una manera acelerada.
El estilo de vida se está viendo impactado y con ello vienen las marcas. Unas más que otras tendrán que reinventarse y si en algún momento dijeron yo no estoy en eso del mercadeo virtual, hoy hablando en confianza o le entras o le entras, no queda de otra.
¿Y cuáles son esas marcas que ahora tienen un mayor reto por los cambios en el estilo vida? Podemos mencionar muchas, entre algunas, las marcas deportivas, cosméticos, belleza, restaurantes, salones de eventos, grupos musicales, artistas, artículos de lujo, empresas de turismo, líneas aéreas, empresas B2B, entre otras.
¿Entonces cómo respondemos? No hay una receta única pero si le decimos, no le dé largas, prepárese, esto no es cuestión de 2-3 semanas y ya muchas marcas están montadas en la ola digital.
Hay muchas recomendaciones y acciones que están aportando expertos y empresas de investigación de mercado, nos permitimos desde nuestra perspectiva resumir las más relevantes.
Las 7 acciones para surfear su marca en la ola digital:
1) Reinvéntese. Lo primero es entender que el cambio es una constante y que debemos estar preparados para asumirlo. La innovación ahora está más de moda que nunca y no hablamos de grandes cambios, reinvente sus procesos, su modelo de negocio, sus canales de comunicación. Hemos escrito varios blogs sobre innovación enfocando en diferentes tipos de negocios. Conozca de acciones concretas en los artículos Innovar para superar la tormenta e Innovar para superar la tormenta para gimnasios, salones y spas en nuestra sección de Blog de Bemus Solutions. También puede contactar a un asesor de innovación aqui.
2) Diversifique sus canales en línea de atención y ventas. ¿tiene un e-commerce? ¿cómo vende y entrega sus productos? Hay muchas opciones. Puede hacerlo con una plataforma propia o de terceros. Utilice canales de contacto digitales efectivos como WhatsApp Business para promoción, atención de clientes y gestión de pedidos. Y en paralelo fortalezca sus procesos operativos para asegurar la capacidad de entrega, inventarios suficientes y el soporte de venta y postventa de los clientes que compran en línea.
Existen muchas opciones en Costa Rica, desde empresas nacionales o globales que prestan el servicio de entrega puerta a puerta como Yo Voy, Moovin, Puerta a puerta y las globales Uber Eats , Glovo, Rappi, Hugo. Consulte el blog Cómo Distribuir Puerta a Puerta en Costa Rica con más detalle sobre estas opciones para negocios en Costa Rica.
3) Use las herramientas de conectividad para relacionarse con sus clientes, colaboradores, existen muchas en el mercado, entre algunas de ellas están Zoom, Skype, Meet de Google, Slack y muchas otras. Nosotros en Bemus Solutions en particular usamos Zoom para nuestras reuniones y capacitaciones en línea. Ellos tienen una versión gratis o paga a un costo bastante accesible.
4) Refuerce los valores de su marca y conéctelos con las necesidades actuales, empatía, cercanía y solidaridad, son pilares que ahora deben estar en su marca digital. Refuerce sus acciones de responsabilidad social y comuníquelas. Sobre todo, sea transparente para generar confianza.
5) Trabaje el posicionamiento de su marca con la nueva realidad, comunique los cambios que está haciendo para apoyar y contribuir. Por ejemplo, si usted antes solo atendía desde su oficina o local, ahora tiene que comunicar que también tiene canales digitales disponibles para la venta, entrega de producto o atención al cliente. En los puntos de venta aplique los protocolos de higiene y limpieza tanto del local como del personal que lo atiende. Comunique!!!
6) Genere contenido de valor y mensajes relevantes que conecten con la realidad actual, donde las personas pasan más tiempo en casa, hay menos actividades sociales, teletrabajo, restricciones de circulación, mayor cuidado de limpieza e higiene y sobre todo mucha ansiedad y bombardeo de información.
7) Mantenga la inversión publicitaria en línea, según sus posibilidades y presupuesto. La salud de su marca digital podría afectarse cuando se deja se hacer publicidad. Considere que la publicidad en línea es mucho más económica que la tradicional y hay muchas formas de hacerla sin tener que invertir grandes cantidades de dinero.
En la plataforma Bemus estamos para apoyarlo, si aun no es usuario regístrate como nuevo usuario para comenzar a disfrutar de todos los beneficios de la tripulación Bemus. Ya somo más de 200 empresarios…te esperamos!!