Comenzando el año es buen momento para revisar que viene para el mercado de Costa Rica y cómo podemos comunicarnos mejor con nuestros clientes potenciales, de manera de entregarles un mejor valor, innovar y hacer crecer nuestros negocios de manera sostenible. Le traemos un resumen de 7 tendencias claras del mercado y que hemos visto en los diferentes foros y conferencias en los que participamos
Tendencia 1: La presencia en redes sociales es crucial en el 2019, si no está en ellas tiene un problema.
No solo es subir posts cada cierto tiempo, sino saber qué problemas tienen sus clientes y solucionarlos con contenidos gratuitos. No es necesario tener comunidades de millones de seguidores, dependiendo de su giro de negocio con comunidades pequeñas, 500 – 1000 seguidores, le serán útil para construir su marca.
Tendencia 2: Utilizar múltiples canales para comunicarse con sus clientes.
Los canales de comunicación tradicionales está súper saturados y los usuarios van migrando de plataformas. Es así como vemos que Facebook va decreciendo, pero otras redes como Instagram, Whatsapp, LinkedIn van creciendo. Es necesario combinar las redes sociales con otros medios digitales (página web con buen SEO, Google add, etc.) y con medios tradicionales como ferias, radio y TV. Todo dependerá de su presupuesto, por lo que es necesario priorizar para no diluir el impacto, pero recuerde siempre reservar un porcentaje de sus ventas para invertir en mercadeo.
Tendencia 3: Contenidos relevantes con videos.
Es sumamente relevante los videos y ya Facebook, Instagram lo han venido adaptando a sus plataformas. Es una genial manera de acercarse a su audiencia y generar una relación de más confianza. Prácticamente cualquier negocio se puede beneficiar de eso: catering, comida, artesanía, abogados, contadores o consultores dando consejos, testimoniales de sus clientes disfrutando de sus productos o servicios. En la red de apoyo de Bemus Solutions tenemos profesionales que le pueden apoyar con recomendaciones, ediciones de video e incluso con la filmación.
Tendencia 4: Funnel o túneles de comunicación.
Serán cada vez más populares. No puede regalar su producto y servicio, pero si puede separar en partes la propuesta de valor, para entregar una parte gratuita y otra paga. De esa manera podrá convertir a los que visitan su página en verdaderos compradores, entregar valor a su cliente, demostrar que es un experto en su área y construir a futuro un negocio más sostenible. Para ello deberá conocer estrategias de Up sales, cross sales, down sales, entre otras. Una herramienta que pudiera chequear en este punto es httpss://www.clickfunnels.com/
Tendencia 5: Optimización de su web para tener más ventas.
¿Mucha gente entra a su web y sale? ¿los botones son confusos, las llamadas a la acción no están claras, la propuesta de valor no la ven? Saber por qué te ayudaría a mejorarla, para pasar de visitantes a su web a clientes reales que le compren. Herramientas como httpss://www.crazyegg.com/ ayudan a ver cuáles son las zonas calientes que los usuarios de su web ven más e incluso grabar cuál es el recorrido de los usuarios. Es como tener una prueba piloto de la “usabilidad” de su página, sin tener que hacer costosos y lentos focus group o estudios.
Tendencia 6: Búsquedas por voz.
En otros países como EE.UU, la mitad de los usuarios ya hacen sus búsquedas de esa manera. En Costa Rica es aún insipiente, pero de seguro llegará esa tendencia y hay que estar preparado. Para ello su página debe ser segura (httpss), cargar rápido y las respuestas deben ser cortas y asertivas.
Tendencia 7: Influenciadores.
Particularmente consideramos que han perdido mucha credibilidad y son muy costosos, pero si logra encontrar algún personaje popular que genuinamente use su producto o servicio, le guste y le apasione, entonces puede ayudarle. Es importante que reverencie sus productos al menos 5-10 veces con la frecuencia adecuada (con una vez no basta para activar una compra), que no se vea como un comercial de tele y que comparta el contenido en múltiples canales.
Esas son las 7 tendencias en marketing digital para el 2019. ¿Cómo está preparado su negocio para aprovecharlas? ¿Está utilizando las herramientas para impulsar su empresa al próximo nivel? Cuéntenos qué le está funcionando mejor a usted.