Estuvimos presentes en la presentación del estudio de Triada, “Decodificando el Shopper Digital” en el marco del evento Red506 El Financiero, les compartimos algunos datos y hallazgos que nos dan información para ser más asertivos y estratégicos si nuestro objetivo es captar este consumidor. Desde Bemus, preparamos esta guía te ayudará a entender mejor el ecosistema del comprador digital costarricense y cómo aprovecharlo en tu estrategia de negocio.
Con una tasa de compradores en línea cada vez mayor, el mercado costarricense ofrece una gran oportunidad para emprendedores que desean destacar en el ámbito digital. Conociendo y adaptándose a las preferencias de estos consumidores, los emprendedores pueden ofrecer una experiencia de compra en línea que no solo atraiga, sino que también fidelice a los clientes.
A continuación, exploraremos los perfiles más importantes de los compradores online en el país, sus características clave, y los factores que motivan sus decisiones de compra. Según los datos obtenidos en el estudio, aproximadamente el 48.3% de los costarricenses entre 18 y 74 años ha realizado una compra en línea en el último año, lo que se traduce en más de 1.3 millones de personas. Además, cerca de 775.000 compraron en línea en el último mes.
La Generación Z y Millennials lideran las compras en línea, representando los segmentos más activos y predispuestos a probar nuevos productos y servicios. Esto resalta la oportunidad de ofrecer productos y contenidos que hablen su idioma y atiendan a sus intereses tecnológicos y sostenibles.
Perfil del comprador digital: generación y nivel socioeconómico
Discernir a qué público objetivo están destinados sus productos o servicios le ayudará a adaptar mejor el tipo de comunicación, tono e incluso ser más eficiente cuando vaya a colocar la pauta o publicidad paga. En cuanto a la distribución generacional del comprador digital costarricense tenemos lo siguiente:
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- Gen Z (13 a 27 años): son los más activos y representan un 26.2% de los consumidores online. Valoran la tecnología, la rapidez y la experiencia digital intuitiva.
- Generación Y o Millennials (28 a 43 años): representa un 25.4% y sigue siendo un gran nicho, con tendencias de consumo pragmáticas y orientadas a la conveniencia.
- Generación X (44 a 59 años): compra ropa, viajes y libros por internet. El ocio es su mayor fuente de consumo a través de la red. Por lo tanto, si su empresa corresponde a uno de estos sectores, le recomendamos darle mucha importancia a este público.
- Boomers: aunque su presencia es menor, prefieren hacer compras prácticas, orientadas al valor y la funcionalidad.
Se destaca que la mayor parte de los consumidores online está en un nivel socioeconómico medio a medio-alto. Estos consumidores son analíticos y detallistas, lo que implica que investigan antes de comprar.
Tipos de compradores digitales costarricense: Perfiles Clave
Para segmentar y entender mejor las motivaciones de estos consumidores, el estudio identifica cuatro perfiles principales de compradores en línea:
- El Pragmático (32.9%): este grupo busca principalmente conveniencia y ahorro de tiempo. Prefieren procesos simples y sin complicaciones. Si tu producto o servicio ofrece rapidez y eficiencia, este es tu público objetivo.
- El Meticuloso (28.1%): este tipo de consumidor analiza las opciones y prefiere tener la mejor relación costo-beneficio. Los descuentos y la información clara son claves para captar su atención.
- El Oportunista (23.3%): compran solo cuando encuentran una oferta o precio que consideran excelente. Las promociones periódicas y los descuentos exclusivos pueden incentivar sus compras.
- El Comprador Esporádico (15.8%): son consumidores menos frecuentes, buscan experiencias informativas y valoran una atención personalizada. Los programas de fidelización pueden ser efectivos con este grupo.
Preferencias de entrega y formas de pago del comprador digital
Para las Pymes y emprendedores, conocer cómo prefieren recibir y pagar los consumidores es crucial. En Costa Rica, el comprador digital se comporta de la siguiente manera:
- Método de Entrega: la opción favorita es Correos de Costa Rica (53%), mientras que el 25.3% prefiere servicios de mensajería privados. La recogida en tienda o encuentros con el vendedor son menos populares, pero siguen siendo relevantes para ciertos perfiles.
- Formas de Pago: la tarjeta de crédito/débito (39.7%) y el SINPE Móvil (36%) lideran las preferencias de pago, seguidos de opciones como el efectivo contra entrega (17.9%). Ofrecer una variedad de métodos de pago puede mejorar significativamente la experiencia de compra de tus clientes.
Hábitos de Compra: frecuencia y drivers de decisión
Si bien es cierto que el comprador digital costarricense recibió un gran empujón durante la pandemia, aun no ha migrado totalmente sus hábitos de compra a un ambiente digital, como quizás pasa en otras geografías a nivel mundial.
- Frecuencia de Compras Online vs. Físicas: un 57.4% de los compradores en línea afirma que sus compras digitales son menos frecuentes que las compras en tiendas físicas, con excepción de la Gen Z, quienes tienden a realizar compras online con la misma o mayor frecuencia que en tiendas físicas.
- Drivers de Decisión: entre los factores clave para elegir una tienda en línea destacan la conveniencia, la facilidad de uso del sitio web o aplicación, la seguridad en las transacciones, y los incentivos como promociones y descuentos. Los consumidores desean una experiencia sin fricciones, desde el momento en que ingresan al sitio web hasta que reciben su producto.
Tips para Pymes al atender al comprador digital
Si desea optimizar su negocio en línea, considere los siguientes aspectos:
- Simplifique la Experiencia del Usuario: muchos consumidores priorizan la facilidad de uso y rapidez. Optimizar tu sitio web para una navegación fluida y una compra rápida puede hacer la diferencia.
- Incentive a los Consumidores con Descuentos y Promociones: los descuentos pueden atraer tanto a consumidores oportunistas como a meticulosos, motivándolos a volver.
- Ofrezca Opciones de Entrega Flexibles y Métodos de Pago Seguros: asegúrese que su sistema de pago sea seguro y que ofrezca opciones como SINPE Móvil, muy popular entre los compradores digitales costarricenses.
- Aprovecha las Redes Sociales: la Generación Z y Millennials están fuertemente conectados en redes sociales, por lo que invertir en campañas digitales y colaboración con influencers puede mejorar su visibilidad y atraer tráfico a su tienda en línea.
Los invitamos a estudiar y entender el perfil y hábitos de sus clientes actuales y potenciales y a partir de allí diseñar estrategias efectivas para atender este segmento. Si requiere que Bemus le ayude a construir su plan digital para capturar al comprador digital costarricense, no dude en contactarnos a 7041.9924.
Agradecemos a María Elena Mendoza, de Bemus, quien nos colaboró con la investigación y elaboración de esta nota.